Opérations
Les opérations comprennent toutes les tâches qu’effectue une entreprise pour transformer les matières premières en produits finis ou services à l’aide de sa main-d’œuvre, de ses processus et de son équipement.
Les opérations devraient être conçues pour s’assurer que les biens ou services soient créés:
- en bonne quantité;
- au niveau de qualité souhaité;
- à temps;
- au bon endroit;
- à un prix concurrentiel.
Si l’un de ces critères n’est pas respecté, les clientes et clients risquent de ressentir de l’insatisfaction, ce qui diminuera la valeur globale du produit ou du service créé. Par exemple, si un produit est livré en retard, la cliente ou le client n’appréciera pas sa haute qualité. Ce sera le retard de livraison qui incitera la cliente ou le client à conférer au produit une valeur inférieure. C’est pourquoi les entreprises tentent de respecter les cinq critères en parts égales.