Comment faire une plainte – clientèle
En tant que banque de développement des entreprises du Canada, BDC s’est engagée à offrir des services de financement et des services-conseils ainsi que du capital de risque afin de toujours répondre aux attentes de sa clientèle.
Veuillez suivre ces 3 étapes si vous avez une plainte ou une préoccupation
Nous pourrons ainsi vous aider rapidement et efficacement.
La plupart des problèmes peuvent généralement être réglés par le centre d’affaires. Assurez-vous d’avoir sous la main les notes et les documents pertinents quand vous nous contacterez.
Adressez-vous à la directrice ou au directeur du centre d’affaires de votre région
Expliquez-lui le problème. La plupart des problèmes peuvent ainsi être réglés sans délai.
Appelez au 1-877-232-2269 ou envoyez un courriel à info@bdc.ca si vous n’avez pas les coordonnées de la directrice ou du directeur du centre d’affaires.
Une représentante ou un représentant du Service à la clientèle lui transférera votre appel ou vous donnera ses coordonnées.
Si la question n’est toujours pas réglée, passez à la prochaine étape.
Communiquez avec la vice-présidente ou le vice-président responsable
Si vous avez suivi l’étape 1 et que le problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez vous adresser à la vice-présidente ou au vice-président de votre région.
Appelez au 1-877-232-2269 ou envoyez un courriel à info@bdc.ca si vous n’avez pas les coordonnées de la vice-présidente ou du vice-président.
Une représentante ou un représentant du Service à la clientèle lui transférera votre appel ou vous donnera ses coordonnées.
Si la question n’est toujours pas réglée, passez à la prochaine étape.
Communiquez avec le Bureau de l’ombudsman
Si vous avez suivi les deux premières étapes et que le problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez soumettre votre plainte par écrit au Bureau de l’ombudsman en utilisant le formulaire web confidentiel ci-bas:
Vous pouvez également envoyer un courriel à ombudsman@bdc.ca en indiquant les informations suivantes:
- vos coordonnées complètes:
- vos nom et prénom;
- votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
- le nom et l’adresse de l'entreprise;
- le nom de votre contact principal à la BDC, directrice ou directeur de comptes, directrice ou directeur des services-conseils, etc.
- le numéro de cliente ou client BDC;
- le nom de la ou des personnes avec qui vous avez déjà communiqué;
- la nature du problème (veuillez identifier clairement les questions que vous aimeriez que le Bureau examine);
- la solution que vous recherchez.
Bureau de l’ombudsman
Banque de développement du Canada 5, Place Ville Marie, bureau 100 Montréal (Québec) H3B 5E7 Numéro sans frais: 1-800-232-1150
BDC s'engage à:
- accuser réception de toute plainte que vous pourriez avoir et y répondre rapidement et avec impartialité dans les 10 jours ouvrables;
- vous informer de l’évolution du dossier si elle a besoin de plus de temps pour recueillir toute l’information nécessaire afin de répondre adéquatement à votre plainte;
- vous informer des progrès réalisés en vue du règlement de la plainte;
- vous offrir une ligne téléphonique sans frais dans tout le Canada – 1-877-232-2269 – et une adresse courriel (info|AT|bdc|DOT|ca) permettant d’accéder au processus de règlement des plaintes.
Notre engagement envers notre clientèle
Nous nous engageons à fournir un service d'une qualité exemplaire à nos clientes et clients et à observer des normes de conduite très élevées dans tous nos rapports avec vous. La Charte des droits du client décrit l'engagement de BDC.
Si vous êtes une fournisseuse ou un fournisseur, consultez ce processus pour faire une plainte.